Viveole

INTERNET VIVEOLE

Cela semblait alléchant... mais j'ai decidé de faire cette page suite au mutisme de cette société face à nos problemes de débit, et du peu d'égards qu'elle montre envers sa clientéle.
Internet est important pour nous, car il y a sur l'observatoire des systèmes critiques qui sont controlés à distance.

Nous avons le forfait Pro à 70€/mois (soit 5510 Frs par an !)

Depuis des mois, le débit est lent, voire nul à certaines heures.

Malheureusement donc, cela ne fonctionne pas bien du tout. Nous pensons que Vivéole achète de la bande passante à un satellite (ASTRA) et cherche à la répartir sur le plus grand nombre d'utilisateurs dont elle cherche à capturer le paiement d'un abonnement récurrent, c'est évidemment mieux pour ses profits.... mais pour les utilisateurs, cela devient presque du racket.

Déjà, on me dit que ce n'est pas du 256 Kb/sec mais encore du 128 kb/sec dixit l'operatrice que j'ai eue au telephone le 02/02/10....pourtant nous sommes en forfait pro.

Bref...Et quand est ce que cela disponible en 256Kb/sec ? Reponse : "On ne sait pas.. un jour...."

Pour prouver qu'il y a un probleme avec leur service, il a fallu venir avec des moyens indiscutables : la mesure du ping. C'est le temps de réponse à une requete internet sur une machine distante.

Donc, j'ai installé un logiciel que j'ai écrit moi même et que je peux fournir. Toutes les 5 sec, ce dernier envoie une requete ping sur une machine grenouille et le logiciel affiche sur un graphique le temps correspondant à la réponse.
Chez moi en ADSL cuivre, avec un debit de 4000/750, cela prend 65ms quelque que soit l'heure. Avec ceux qui sont cablés en 20Mega, ca peut descendre à 18ms !

Voici ce que cela donne depuis notre serveur connecté au net par Vivéole :

Comme on peut le voir ci dessus, la journée de 10h00 à 00h00 avec Viveole, le temps de PING est long (>1s, voire 2s), ce qui rend presque impossible l'usage d'internet.
Pour un forfait pro ! C'est un scandale.

Normalement le ping doit devrait être stable et plus bas. Il est a noter que comme le satellite est à 36000 kms de distance, le ping minimum ne peut etre en dessous de 240ms (limitation du à la vitesse de la lumière). La nuit entre 00h et 08h (600ms), l'internet est plus fluide : normal, la vaste majorité des utilisateurs dorment.

Donc ce n'est pas un probleme de pointage d'antenne mais bien un probleme de traffic (d'embouteillage) du aux autres (et pauvres) utilisateurs de Vivéole. Ce dernier ne veut pas payer plus de bande passante sur le satellite ASTRA... Normal, c'est pas bon pour le profit de cette entreprise...

Une société qui fait 9M€ de CA et dont la croissance est vantée dans la presse. Mais ces derniers se gardent bien de parler des clients.

Evidemment, on va me dire que c'est mieux que rien, mais la avec de tels ping, nous voila à paresque rien, et comme c'etait en RTC en 1994 !

J'ai eu les services techniques (ils ont vu les graphiques), et voici, la réponse :
"Effectivement, il y a de la congestion de traffic, nous le voyons aussi (ils l'admettent)... mais on y peut rien ! C'est comme ca !"

Aiee.. aiee... Donc sur ce je téléphone aux services commerciaux de Vivéole :
"C'est normal, il n'y a rien a y faire !"
Normal ? Non, moi je crois pas qu'il est normal de payer 70€/mois pour avoir un service aussi minable... mais rien à faire, il faut continuer à payer et à se faire arnaquer !
Doit on en parler a la DGCCRF ? C'est à se demander....

En tout cas quel aplomb de Vivéole, pour dire qu'un ping à 4s c'est normal, ou carrement des coupures pendant 15h comme voici ci dessous :

Ping