b.confino

Juste un petit mot pour vous dire que si le magasin de Galileo Provence ne répond pas, c'est parce qu'il est fermé durant le salon Explor'espace de Mandelieu où nous avons un stand.

Vous pourrez sans problème nous joindre à partir de mardi prochain.

Meilleures salutations et désolé pour le dérangement.

Bastien Confino

Je me permets de répondre en tant que directeur de Galileo à  Thierry Demange.

Oui, je reconnais que nous avons eu beaucoup de retard dans les valises. Nous avons du mal à nous les procurer de la part de notre fournisseur. En revanche, voici le mail envoyé à  Mr. Demange lorsque nous étions en rupture de stock de la valise commandée :

"Malheureusement, je n'ai plus de mount A à découper et je n'en ai plus ni pour EM10, ni pour SPDX... donc je peux soit vous proposer de vous envoyer pour le même prix des Mount B qui sont un peu plus grandes, soit de vous offrir la découpe numérique pour les SPDX et EM10 lorsque les prochaines valises arrivent, soit fin septembre."

Finalement, étant donné que nous avons eu encore du retard, nous avons offert cette valise. Nous ne pouvons pas débiter partiellement une carte de crédit, le systême est ainsi fait. Mr. Demange, vous devez avoir dans vos papiers (en tout cas, c'est dans notre compta) une facture d'avoir d'un montant de 130euros (la facture 3471bis) pour le remboursement de la dite valise. Mr. Demange, si jamais vous avez besoin d'une copie n'hésitez pas à  me la demander par e-mail : bastien.confino@galileo.cc

Désolé pour tous les autres astrams que ce message ne concerne pas mais je me dois de répondre aux attaques qui nous sont lancées.

Bonnes observations à  tous.

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Note de l'administrateur :
J'ai du modifier le contenu du message, pour corriger un problème de caractères accentués qui étaient mal passés.
J'en profite pour rappeler que lorsque vous rencontrez un problème avec un fournisseur, ce n'est pas sur les forums d'Astrosurf que vous devez exprimer votre mécontentement, car, comme on peut le constater avec cet exemple, lorsqu'un client se plaint, on n'a généralement qu'un point de vu ... qui n'est pas toujours impartial, ou qui peut comporter des erreurs ou des oublis.

[Ce message a été modifié par administrateur (Édité le 24-01-2009).]

En tant que directeur de Galileo Suisse, je ne peux pas laisser dire les trois points ci dessus, à savoir, je cite :
"1) les magasins astro en Suisse font leur achat principalement en euro (cf le site de g.....o).
2) le dollars n'a pas beaucoup augmenté face au franc suisse. En fait il est stable sur l'année.
3) l'euro à perdu 20% face au franc suisse."

Voici ma réponse :

1. 90% des produits que nous vendons sont achetés en US$, et particulièrement en Suisse puisque nous sommes la central d'achat pour Galileo France! Avec les fluctuations de monnaies, mêmes certain importateurs Européens nous facturent en US$ les produits américains.

2. Nous avons annoncé une baisse de prix très importante il y a environ 6 mois (dont personne ne s'est plaint d'ailleurs) suite à la baisse du dollar. Or il y a 6 mois, le dollar face au CHF était autour de la parité. Aujourd'hui, il est à 1$=1.15 CHF, soit une augmentation de 15% contrairement à ce qui est dit plus haut. D'ailleurs, nous sommes plus ou moins revenus aux prix d'il y a une année (lorsque le dollar était au même niveau que maintenant) donc à dollar égal, prix en CHF égal! Il ne faut juste pas oublier que l'on a baissé les prix entre deux pour s'adapter au dollar.

3. Nous nous sommes basé sur un Euro à 1.57 il y a 6 mois pour calculer le prix des rares articles achetés en Euros. L'euro a continué à monter (jusqu'à 1.65) mais nous n'avons pas changé nos prix (cela n'a dérangé personne non plus). Ce matin, L'euro est à 1.48 soit une baisse entre 1.65 et 1.48 de 11% et non 20% comme indiqué sur le poste précédent. et en ce qui nous concerne (car je le rappelle, nous nous étions basés sur un Euro à 1.57) cela représente une baisse de 6%.

Vous noterez que le prix des articles achetés en Euro n'a pas augmenté de 15% sur notre site français ou Suisse!

Si la baisse de l'Euro face au franc suisse se confirme, oui, nous baisserons le prix des articles achetés en Euros. Mais les fluctuations vers le haut ou vers les bas sont importantes et nous ne pouvons changer nos prix tous les jours. Nous sommes obligés d'attendre quelques semaines pour prendre ce genre de décisions.

Et enfin je cite à nouveau le message précédent :
"Voilà, vive la bêtise!!!"

Merci pour cette dernière remarque qui me va droit au coeur... J'ai répondu en mon nom propre, je me réjouis de voir si la personne qui m'insulte en se cachant derrière un pseudo osera décliner sa véritable identité.

Bonne journée à tous!

Je suis d'accord sur le fait que cette tente est relativement chère. Nous avons cherché des solutions dans les fabricants traditionnels (pour des tentes à 50 ou 70€). D'une part, nous n'avons pas trouvé de tente existante avec le toit ouvrant chez ces fabricants, d'autre part, la produire ne les intéresse pas car les quantités sont beaucoup trop petites pour le marché de l'astro (il en faudrait entre 20000 et 50000 pour qu'ils se lancent). Nous nous sommes donc rabattus sur ce produit fabriqué de manière semi artisanale par un amateur d'astronomie. Les quantités fabriquées étant pour l'instant anecdotique (je crois que nous sommes presque son seul client), nos prix d'achat restent très élevés.

Nous avons malgré tout choisi de la vendre. Elle a le mérite d'exister et nous n'obligeons évidemment personne à l'acheter. Elle va visiblement rendre service à certains clients puique nous avons déjà des commandes.

Nous restons à l'affut d'une solution meilleure marché et n'hésiterons pas à vous en faire part si l'on trouve.

Je suis le directeur du magasin Galileo en suisse (www.galileo-planet.ch) et je découvre ce forum aujourd'hui... c'est très interessant de lire tout ce qui s'y dit mais j'aiemrai vous apporter quelques informations sur la politique des prix pratiqués en Europe. J'ai en effet vu deux ou trois choses un peu fausses.

L'astronomie est en train d'emboiter le pas sur l'informatique. En effet, les marges diminuent, diminuent et diminuent. Par exemple, sur le materiel Sky Watcher (ou Kepler, c'est le meme), j'ai pu lire que les marges étaient de 30 ou 40% pour Optique Unterlinden (qui pratique les prix les plus bas). Il n'en est rien, les marges sont tombées à 10 ou 15%. Ca, c'est pour l'importation directe. S'il y a un distributeur, il doit prendre sa marge et en plus en donner une a l'opticien. C'est clair que ca fait la différence.

En ce qui concerne les grandes marques, c'est assez compliqué. En general, il y a un importateur pour le pays qui vend à des opticiens ou des magasins. Si on prend le cas de Meade par exemple, disons les LXD55. La politique de Meade USA est la suivante. Ils veulent completement bouffer le marche americain en l'innondant de télescopes à prix sans concurrence. ils tuent ainsi petit à petit Celestron et Orion (deux leaders aux USA). Le problème, c'est que Meade ne fait pas de marge sur les LXD55. Donc il faut se rattraper ailleurs... ou? Ben chez les Européens bien sur, ou la concurrence n'est pas du tout acharnée! Resultat, Meade vend à l'importateur 60% plus cher qu'aux USA)! En gros, ca couterai bien moins cher a l'importateur d'aller dans un magasin aux USA et de repartir avec le télescope que de le commander chez Meade directement. Ensuite, il prend une petite marge et le vend au magasin qui prend aussi une (de plus en plus petite) marge.

Cependant il y a plusieurs avantages à acheter en Europe. Premièrement, Meade n'est pas exporter, il faut aller le chercher aux USA (aux prix des billets, ca reste intéressant). Mais ATTENTION! Chaque telescope Meade (un peu haut de gamme) est complètement retravaillé par l'importateur. Celui-ci enlève les éclats de peinture et de vernis qui ont coulés, met la raquette en francais, teste les moteurs et le pointage du télescope etc... Resultat, vous avez presque a coup sur un télescope qui fonctionne!

Je discutais l'autre jour avec Robert de la maison de l'astronomie a Montreal, il a du renvoyer 1 LXD55 sur 2 à Meade car ils ne fonctionnaient pas!!! En plus, aucun magasin aux USA ne teste les télescopes donc le risque est grand. Et puis aller trouver un revendeur francais qui accepte de faire une réparation sur un télescope acheté aux USA... bonne chance! ou alors, il va la facturer! Donc il faut le renvoyer et les frais de port et de douane sont du coup astronomique car doubles!

De plus, l'explication des différences de prix aux USA s'explique par des loyers très bas, des salaires bas, peu de taxes et une politique de "box moving", c'est a dire que l'on bouge des cartons, on achete et on vend sans veritablement renseigner le client.

Tout ca explique que les prix sont plus elevés en Europe, mais le service, la garantie, la proximité etc... ca se paye!

Salutations a tous

Bastien Confino