DALBERTO

Problème fiabilité Evscope et SAV

Par DALBERTO, dans Forum EvScope Unistellar

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DALBERTO    1

DALBERTO
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Objet : Lettre de réclamation.

Bonjour

Je vous écris pour vous signaler mon insatisfaction concernant la fiabilité du produit et la qualité du SAV pour mon eVscope UZM6XP.

En effet j’ai commandé directement chez vous cet équipement le 13 juillet 2022 et le 6 aout 2022 pendant mon animation de la Nuit des étoiles devant des dizaines de spectateurs et un journaliste local mon eVscope est resté bloqué.

Suite à un retour au SAV il a été confirmé, ce que j’avais diagnostiqué, une panne du moteur en altitude, celui-ci a été changé et j’ai pu récupérer mon matériel en septembre.

Quelques semaines après j’ai pu constater un petit jeu dans la monture en altitude qui s’est amplifié au fil du temps. Le 31 décembre j’ai estimé qu’il était devenu trop important (5 mm) et contact à nouveau avec le SAV.

Le 13 janvier confirmation de la panne suite à l’envoie d’une vidéo. Retour SAV le 19 janvier et diagnostic le 30 janvier deux vis mal serrées (je suppose probablement causé par la première intervention).

Le 2 février le SAV me contacte pour me dire qu’il y a un retard avec le service en charge de l’expédition, celle-ci est repoussée d’une semaine et il m’est proposé, d’une façon assez ridicule, un T-shirt en dédommagement pour le retard.

J’ai enfin reçu mon eVscope le mardi 14 janvier soit quinze jours après la réparation suite à un nouveau problème avec le service logistique.

Après avoir utilisé une soirée mon matériel je constate à nouveau un jeu dans la monture et nouveau contact avec le SAV avec une vidéo montrant un jeu de 3 mm en bout du tube. J’ai comparé avec un autre eVscope le mien a beaucoup plus de jeu.

Tout ceci montre un sérieux manque de professionnalisme et porte préjudice à votre réputation dans la communauté des astronomes amateurs.
 

Cordialement
Jean-François D'ALBERTO
Président du club d'astronomie de Breuillet
 

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DALBERTO    1

DALBERTO
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Suite à ma lettre, la direction a décidé de ma remplacer mon Evscope et j'espère de sortir enfin de cette galère.

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Goofy2    428

Goofy2
Posté(e)

Nous te le souhaitons également   :)

L'eVscope 2 est vraiment un instrument à part. Petit, mais il en donne beaucoup. J'adore utiliser le mien.

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